Votre vie privée est importante pour nous. Par la présente politique, PandaTicket s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles, à les protéger et à ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Elle vous explique quelles données nous recueillons, pourquoi, comment nous les conservons et à qui nous pouvons les communiquer.
En utilisant notre site, vous acceptez la présente politique et consentez au traitement de vos données de la manière décrite ci-après.
Sous réserve des cookies décrits plus bas, lorsque vous naviguez simplement sur notre site, nous ne recueillons aucune donnée permettant de vous identifier, sauf si vous achetez un billet, créez un compte, votez, déposez une candidature, vous inscrivez à notre newsletter ou nous écrivez.
1. Portée et cadre légal
La présente politique s'applique à toutes les données personnelles recueillies par PandaTicket, plateforme de billetterie en ligne basée à Cotonou (Bénin) : sur le site panda-tickets.com (ci-après le « site »), ainsi que dans toute communication avec nous par email, par WhatsApp, par téléphone ou via les réseaux sociaux. Elle couvre aussi certaines données reçues de nos partenaires lorsqu'elles sont nécessaires à nos services, notamment notre prestataire de paiement.
Le traitement de vos données est soumis à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, ainsi qu'aux autres lois et règlements applicables. PandaTicket est responsable des traitements décrits ci-dessous.
2. Les données que vous nous fournissez
En tant qu'acheteur de billets
L'achat d'un billet est possible avec ou sans compte. Pour passer commande, vous nous fournissez :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse email ;
- votre numéro de téléphone ;
- le type et le nombre de billets souhaités.
Ces données servent notamment à :
- enregistrer votre commande et vous délivrer des billets électroniques nominatifs, chacun doté d'un QR code unique ;
- vous envoyer vos billets et votre confirmation par email, et vous permettre de les retrouver depuis la page « Retrouver mes billets » ;
- contrôler l'accès à l'événement ;
- vous prévenir en cas de report, de modification ou d'annulation de l'événement ;
- répondre à vos demandes et prévenir la fraude.
Le paiement est traité par notre prestataire FedaPay (voir la section « Paiements »). PandaTicket ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte bancaire ni le code secret de votre compte Mobile Money : nous recevons seulement la référence de la transaction, le moyen de paiement utilisé et son résultat.
L'organisateur de l'événement voit le nom inscrit sur chaque billet vendu ainsi que son statut de contrôle à l'entrée, dans le seul but d'organiser son événement. Il s'engage à ne pas utiliser ces informations à d'autres fins, conformément à nos conditions d'utilisation.
En tant que membre
Pour créer un compte, vous nous fournissez :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse email et un mot de passe ;
- votre numéro de téléphone et votre pays ;
- le type de compte souhaité (organisateur ou affilié) et, de manière optionnelle, le nom de votre organisation.
Vous pouvez compléter votre profil, de manière optionnelle, avec une photo, un numéro WhatsApp, votre ville, votre date de naissance et une courte présentation.
Ces données servent notamment à :
- vous identifier et sécuriser votre compte ;
- faciliter vos achats et conserver l'historique de vos billets dans « Mes billets » ;
- vous joindre en cas de besoin ;
- vérifier que vous remplissez les conditions d'utilisation de certains services ;
- personnaliser le contenu du site selon vos besoins.
Votre mot de passe n'est jamais conservé en clair : seule une empreinte chiffrée est enregistrée.
En tant qu'organisateur
Pour publier un événement, vous nous fournissez les informations le concernant : titre, description, visuels, date, heure et lieu, types de billets, prix et quantités, ainsi que les coordonnées professionnelles que vous choisissez d'afficher.
Avant de pouvoir retirer les sommes encaissées, vous devez faire vérifier votre identité et fournir :
- le type et le numéro de votre pièce d'identité ;
- une photo du recto et, le cas échéant, du verso de cette pièce ;
- un selfie.
Ces renseignements sont obligatoires. Ils servent uniquement à confirmer votre identité, à protéger les acheteurs et à lutter contre la fraude. Ils ne sont accessibles qu'à l'équipe de modération de PandaTicket et ne sont jamais publiés.
Nous enregistrons également les ventes, les billets émis et les passages au contrôle d'accès de vos événements, afin de vous fournir votre tableau de bord et vos statistiques.
Lors d'un retrait
Pour recevoir vos gains (organisateur ou affilié), vous enregistrez un moyen de paiement :
- le moyen choisi (MTN Mobile Money, Moov Money, Orange Money, Wave, etc.) ;
- le numéro ou le compte de réception ;
- le nom du titulaire et le pays.
Ces renseignements servent uniquement à vous verser votre argent. Une adresse email vérifiée est exigée avant tout retrait.
En tant qu'affilié
Nous vous attribuons un code d'affiliation et enregistrons les clics sur vos liens, les ventes qui vous sont attribuées et les commissions correspondantes, afin de calculer et de vous verser votre rémunération.
Lors d'un vote en ligne
Pour voter lors d'un concours, d'un award ou d'une élection, vous pouvez nous fournir votre nom, votre adresse email et votre numéro de téléphone. Nous enregistrons le nominé choisi, le nombre de votes et, pour un vote payant, la référence du paiement. Ces données servent à enregistrer votre vote, à vous envoyer une confirmation et à garantir la sincérité du scrutin. Les résultats publiés ne mentionnent pas le nom des votants.
Lors d'une demande d'accréditation
Pour demander une accréditation presse ou média, vous fournissez vos nom et prénom, votre email, votre téléphone, votre structure, une présentation de votre média, le matériel que vous prévoyez d'apporter et des liens vers votre présence en ligne. Ces informations sont transmises à l'organisateur de l'événement, qui décide seul d'accepter ou non votre demande.
Visuels « J'y serai » et badges
Lorsque vous importez une photo pour créer un visuel « J'y serai » ou un badge, nous la conservons pour produire l'image que vous pouvez télécharger et partager. Ne publiez que des photos de vous ou de personnes qui y ont consenti.
Lors de votre inscription à la newsletter
Seule votre adresse email est demandée. Elle sert uniquement à vous envoyer nos nouveautés : nouveaux événements, bons plans et informations sur la billetterie. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis le lien présent dans chaque email.
Lorsque vous nous contactez
Les messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, email, WhatsApp) et les informations qu'ils contiennent sont conservés afin de traiter votre demande et d'en garder la trace.
3. Les données recueillies automatiquement
Comme la plupart des sites, nos serveurs enregistrent des informations techniques lors de vos visites : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, langue, pages consultées, date et heure. Elles servent à assurer la sécurité du site (détection des abus et des tentatives de connexion frauduleuses) et à établir des statistiques d'utilisation.
Cookies
Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons déposer sur votre appareil de petits fichiers appelés cookies, ou utiliser le stockage de votre navigateur :
- cookies nécessaires : session de connexion, protection des formulaires contre les attaques (CSRF) et mémorisation de la langue choisie. Sans eux, le site ne peut pas fonctionner correctement ;
- cookie d'affiliation : si vous arrivez sur le site par le lien d'un affilié, un cookie conserve son code pendant 30 jours afin de lui attribuer la vente éventuelle. Il ne contient aucune donnée vous concernant et ne permet pas de vous identifier ;
- mesure d'audience : lorsque ce service est activé, Google Analytics nous aide à comprendre comment le site est utilisé (pages vues, durée des visites) ;
- votre choix concernant les cookies, conservé dans votre navigateur pour ne pas vous le redemander à chaque visite.
Vos nom, email, mot de passe et coordonnées de paiement ne sont jamais enregistrés dans un cookie. Lorsque vous payez, la page de FedaPay peut déposer ses propres cookies, régis par sa politique.
La plupart des navigateurs vous permettent de supprimer les cookies, de les bloquer ou d'être averti avant leur dépôt. Si vous les refusez, vous pourrez toujours consulter le site, mais certaines fonctions (connexion, achat) risquent de ne pas fonctionner. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.
4. Accéder à vos données et les modifier
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier les données de votre compte depuis votre profil et votre tableau de bord. Ces modifications ne changent pas les commandes et transactions déjà effectuées.
La modification d'un moyen de paiement ou d'une pièce d'identité peut entraîner une nouvelle vérification, et suspendre temporairement vos retraits le temps de son traitement.
5. Emails et désabonnement
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre newsletter grâce au lien présent dans chaque email.
Certains messages vous sont toutefois envoyés à titre obligatoire, car ils sont nécessaires au service : confirmation de commande et envoi des billets, vérification de votre adresse email, sécurité de votre compte, suivi de vos retraits, report ou annulation d'un événement pour lequel vous avez un billet. Il n'est pas possible de s'y désabonner.
6. Sécurité
Vos données sont conservées sur des serveurs sécurisés, protégés contre les accès non autorisés et les utilisations malveillantes. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Seules les personnes (employés ou prestataires) qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ont accès à vos données, et les pièces d'identité ne sont consultables que par l'équipe de modération.
Malgré ces précautions, et comme pour tout système informatique, des tiers malintentionnés pourraient, par des moyens technologiques sophistiqués, intercepter des informations ou y accéder illégalement. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles ne sont exposées à aucun risque.
7. Conservation de vos données
Nous conservons vos données pendant une durée raisonnable, nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, ou pendant la durée imposée par la loi (notamment pour les données comptables et les transactions), selon celle de ces durées qui est la plus longue. Nous fixons des durées de conservation selon le type de données.
Lorsque ces données ne sont plus utiles, ou si vous nous demandez de les supprimer et qu'aucune obligation légale ne nous impose de les garder, nous les détruisons ou les rendons anonymes de manière sécurisée.
8. À qui vos données sont-elles communiquées ?
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Nous ne les communiquons à l'extérieur de PandaTicket qu'avec votre consentement, ou dans les cas suivants :
- à l'organisateur de l'événement concerné, dans les limites décrites plus haut (nom inscrit sur les billets, demandes d'accréditation) ;
- à nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : paiement (FedaPay), hébergement du site, envoi des emails, mesure d'audience. Nous veillons, par contrat ou autrement, à ce qu'ils n'utilisent vos données qu'aux fins que nous leur fixons et qu'ils les protègent au moins aussi bien que nous ;
- à toute entité reprenant tout ou partie de PandaTicket (vente, fusion, changement de contrôle), à condition que l'utilisation de vos données reste limitée aux objectifs de cette opération ;
- à toute autorité publique lorsque la loi l'exige ;
- lorsque c'est nécessaire pour finaliser, gérer, rembourser ou annuler une transaction effectuée sur le site.
Certains de ces prestataires peuvent traiter vos données hors du Bénin. Nous nous assurons alors qu'elles bénéficient d'un niveau de protection suffisant.
9. Données de tiers
Si vous achetez un billet pour une autre personne ou saisissez les coordonnées d'un tiers, vous devez l'en avoir informé. Nous n'utilisons ces informations que pour émettre le billet ou traiter la demande concernée, et jamais pour démarcher cette personne.
10. Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Un mineur ne peut acheter un billet ou voter qu'avec l'autorisation de son représentant légal. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs sans cette autorisation ; si vous pensez que c'est le cas, écrivez-nous et nous les supprimerons.
11. Paiements
Nous utilisons FedaPay pour les paiements par Mobile Money et par carte bancaire. FedaPay recueille les informations nécessaires au paiement ainsi que des informations sur l'appareil utilisé, qu'il utilise pour fournir et améliorer ses services, notamment pour détecter la fraude. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité sur le site fedapay.com.
12. Vos droits
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée à la fin de cette politique ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin.
13. Liens vers d'autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites exploités par d'autres entreprises (organisateurs, réseaux sociaux, partenaires). En cliquant sur ces liens, vous quittez notre site. PandaTicket n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques. Les données que vous leur transmettez sont soumises à leur propre politique de confidentialité.
14. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre ; nous vous invitons à la consulter régulièrement. Toute modification importante sera signalée aux membres par email, et la date de mise à jour figurant en haut de cette page sera modifiée.
15. Questions
Pour toute question sur cette politique, sur l'accès à vos données, leur collecte, leur utilisation ou leur communication, pour déposer une plainte, vous désinscrire d'une liste d'envoi ou mettre à jour vos informations, écrivez-nous à support@panda-tickets.com ou via notre page Contact.